大津市LINE公式アカウント運用方針

更新日：2023年04月01日

大津市LINE公式アカウント（以下、当アカウント）は、AI（人工知能）を活用した総合案内チャットボットによる対話型の案内サービスや、災害情報をはじめとした大津市に関する様々な情報を発信するアカウントです。

1　目的

行政サービスの手続きや制度に関する問い合わせに対し、AIチャットボットサービスによって、24時間365日、自動的に情報を提供することや、災害情報など大津市から様々な情報を発信することで、市民サービスの向上や業務効率化に繋げることを目的としています。
また、災害等により、大津市ホームページが閲覧できなくなった場合には、ホームページに代わって当アカウントにより情報発信を行います。

2　LINE公式アカウント名及びLINEアカウント

LINE公式アカウント名：大津市
LINEアカウント：@otsu_city

3　投稿に対する返信

原則として、個別の返信は行いませんので、あらかじめご了承ください。市政に対するご意見・ご要望については、各担当課へ直接お問い合わせください。

4　禁止事項

利用者は本サービスを利用するにあたり、以下に該当する又はその恐れのある行為を禁止します。利用者による投稿内容等が下記事項に該当すると判断した場合は、断りなく、投稿を削除することがあります。

  1. 特定の個人、企業、国、地域を誹謗中傷する内容
  2. 他者の人権を侵害する恐れのある内容
  3. 大津市を含む他者になりすますなど、虚偽や事実と異なる内容
  4. 広告、宣伝、勧誘、営業活動、その他営利を目的とした内容
  5. 著作権、商標権、肖像権などの大津市または第三者の知的所有権を侵害する恐れのある内容
  6. 法律、法令等に違反している内容、または違反する恐れのある内容
  7. 本人の承諾なく個人情報を特定・開示・漏えいするなど、個人のプライバシーに関わる内容
  8. わいせつな表現など、公の秩序または善良の風俗に反する内容
  9. 有害なプログラム
  10. LINEの利用規約に反する内容
  11. その他、運用上、他人に不利益を与えるなど、大津市が不適切と判断した内容

5　知的財産権

掲載している全ての情報（文章、写真、イラストなど）に関する権利は、原著作者（大津市、株式会社三菱総合研究所、日本ビジネスシステムズ株式会社又はLINE株式会社のほか、上記サービスの機能実現に不可欠なシステムの著作権者）に帰属します。著作権法上認められた場合を除き、許可なく無断で複製や転用することはできません。

6　免責事項

  1. 大津市は、発信する情報の正確性、完全性、有用性等には細心の注意を払っていますが、不完全な場合があり、内容を保証するものではありません。
  2. 利用者が送信した情報によっては、大津市が回答できない場合や回答内容が不十分な場合、質問の意図とは異なる回答が表示される場合があります。
  3. 大津市は、利用者または第三者が当アカウントから発信する情報を用いて行う一切の行為について何ら責任を負うものではありません。また、緊急を要するものや、回答に正確性・完全性を求める場合は、当アカウントではなく、それぞれの情報の担当部署・各機関へ直接お問い合わせください。
  4. 大津市は、利用者間、もしくは利用者と第三者間のトラブルによって、利用者または第三者が被った損害・損失について、いかなる場合でも一切の責任を負いません。
  5. 大津市は、利用者が当アカウントに友だち追加したこと、友だち追加することができなかったこと及び友だち追加しなかったことによって生じた損害、損失について一切責任を負いません。また友だち追加に関連して、利用者間、もしくは利用者と第三者間のトラブル、損害、損失が発生した場合であっても、一切責任を負いません。
  6. 上記のほか、大津市は当アカウントに関連する事項に起因または関連して生じた損害・損失について、いかなる場合でも一切の責任を負いません。
  7. 大津市は、予告なく運用方針の変更や運用方法の見直し、または、当アカウントの運用を中止する場合があります。
  8. 大津市は、LINEの運用や、機能等に関してお答えすることはできません。また、ソフトウェアの操作方法等の技術的な質問にもお答えすることはできません。

7　個人情報

当アカウントを通じて大津市が提供を受けた個人情報の管理について、個人情報の保護に関する法律に基づき、次のとおり適切に取り扱います。

  1. 個人情報とは、当アカウントを通じて大津市が提供を受けた、住所、氏名、電話番号、E-mailアドレス等、特定の個人を識別できる情報をいいます。
  2. 当アカウントを通じて大津市が個人情報を収集する際は、ユーザーの意思による情報の提供を原則とします。個人情報の収集にあたってはその利用目的を特定し、明示いたします。個人情報の収集は特定された利用目的を達成するために必要な範囲内で行います。
  3. 提供いただいた個人情報は、あらかじめ明示した利用目的の範囲内で利用いたします。個人情報は、本人の同意がある場合など、個人情報の保護に関する法律で定める一定の場合を除き、明示した利用目的以外で利用・提供することはありません。
  4. 収集しました個人情報については、大津市が厳重に管理し、漏えい、不正流用、改ざん等の防止に適切な対策を講じます。利用目的に関し保存の必要のなくなった個人情報については、確実に、かつ、速やかに消去します。

8　その他

  1. メンテナンス等で予告なくサービスの利用ができなくなることがあります。
  2. 利用者へのアンケート実施等、必要に応じて市政情報の配信を行う場合があります。

9　お問い合わせ

大津市 政策調整部 イノベーション戦略室
電話番号：077-528-2727
ファックス番号：077-522-9300

災害情報についてのお問い合わせ

運営責任者：大津市 総務部 危機・防災対策課長
運営者：大津市 総務部 危機・防災対策課職員
電話番号：077-528-2616
ファックス番号：077-523-2202

 

この運用方針は令和元年8月1日から適用します

この記事に関する
お問い合わせ先

政策調整部 DX推進室
〒520-0037 市役所第2別館
電話番号：077-528-2727
ファックス番号：077-522-9300

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